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Captación de leads en e-commerce: claves Si estás aquí es porque tienes un E-Commerce y te interesa saber cómo puedes incrementar tu captación de leads. Seguramente ya tengas claro lo importante que son para que tu empresa se mantenga a flote, pero es momento de comenzar a desarrollar estrategias para hacer que ese lead se transforme en una conversión para la venta de tu producto. En este artículo te contamos algunas de las mejores estrategias de captación de leads para tiendas online, para que puedas empezar a aumentar tus ventas de manera sencilla.¿Cómo puedo conseguir leads? El mundo de los E-Commerce tiene una gran competencia. A día de hoy más 20% de las compras en el mundo son a través de tiendas en línea, lo que generará casi 6,9 billones de USD para este 2024 según DooFinder. Es por esto por lo que es importante preguntarte:¿cómo destacar entre la competencia de tu sector? La respuesta es relativamente fácil, pero la ejecución ya es otro tema. Básicamente tendremos que centrarnos en la generación de interacción de los clientes con nuestra marca a través de la web o blog de la empresa. Hay muchas estrategias en este sentido: Que nos faciliten su correo electrónico. Lograr que se suscriban a nuestra newsletter. Usar chatbots para captar leads. Veamos esto en más detalle. Mejores estrategias de captación de leads para E-Commerce Si bien es cierto que hay muchas estrategias para conseguir leads, no todas se adaptan a los e-commerce, por lo que sería bueno que conozcas esas estrategias que mejor se adaptan a tu comercio electrónico. Formulario de suscripción/ contacto El clásico formulario a newsletter es el método de suscripción que siempre ha funcionado para los comercios electrónicos. En este caso los usuarios ofrecen sus datos para que los incorpores a tu base de datos y, en base a sus preferencias, puedas enviarles oferta de productos y/o servicios que podrían interesarles. Cabe destacar que no tienes por qué hablar solo de productos, sino que también puedes enviar artículos informativos de temas relacionados a sus intereses, ofertas y promociones, así como notificarles de bonos disponibles por tiempo limitado que solo son aptos para los que estén suscritos. El uso de los CTA Una de las claves para el aumento de leads en E-Commerce es la correcta utilización de los CTA(Call to Action). Estos pueden estar distribuidos de manera estratégica a lo largo de todo el contenido de tu web o blog, desde una barra lateral hasta en pop ups o en los artículos informativos. No obstante, debes ser precavido con la implementación de los CTA. Y es que, en caso de ser invasivos, pueden causar rechazo y generar el efecto contrario al deseado. Es por esto por lo que el desarrollo e implementación de la UI y UX puede ser un papel clave en este apartado. Uso de redes sociales Cuando se trata del comercio electrónico, no se puede ignorar la importancia de las redes sociales. Estas plataformas son cruciales si quieres captar más leads, ya que la mayoría de tu público objetivo las utiliza. Es fundamental ser consciente de este hecho y ajustar tu estrategia en consecuencia. Pero aquí está la cosa: en las redes sociales, no se trata solo de conseguir”me gusta”. Plataformas como Instagram te dan una oportunidad muy valiosa para generar clientes potenciales de alta calidad. Por eso, analizar a tus clientes objetivo es crucial para planificar una estrategia impactante de comercio electrónico que genere conversiones. Anuncios de Social Ads Facebook y TikTok Ads son una opción más que interesante para cualquier E-Commerce que busque aumentar la captación de leads en su tienda. Sí, es cierto que requiere una inversión, pero puede contribuir en gran medida a la generación de leads cualificados para cualquier negocio, enfocado a clientes que ya vienen con un potencial interés en adquirir un servicio o producto. Optimización SEO La optimización para los motores de búsqueda no puede quedarse de lado para ningún comercio electrónico que busque aumentar sus leads y conversiones. Si bien el SEO no es una ciencia exacta, optimizar tu web para palabras claves estratégicamente utilizadas y la optimización de cara a los buscadores de cada producto puede contribuir de manera significativa a un mejor posicionamiento. Esto, a su vez, puede acabar llevando a un mejor resultado en la generación de leads a través del tráfico orgánico.¿Todo esto es garantía de un incremento en los leads? Quisiéramos decirte que sí, pero la verdad es que el público objetivo de cada comercio electrónico es diferente y una estrategia efectiva puede dejar de serlo de un momento a otro. Es por esto por lo que debes mantener un constante análisis de tus estrategias para la conversión de leads, de manera que puedas realizar cambios y mantenerte efectivo. Sin embargo, puedes seguir aprendiendo para que puedas planificar adelantarte y optimizar tus estrategias de captación de leads para el nicho en que se mueve tu comercio electrónico. Y por supuesto, si necesitas ayuda, contar con un experto en marketing digital puede ser de gran beneficio para tu ecommerce.
Indigitall, la plataforma líder de Marketing Automation para los mercados de habla hispana, cierra una ronda de 6 millones de euros para continuar su crecimiento y expansión La ronda serie A permitirá a la compañía poner foco en la apertura y lanzamiento de sus servicios en EEUU y acelerar su crecimiento en Latinoamérica y España. Indigitall ofrece un servicio que permite personalizar, segmentar y automatizar las comunicaciones a través de canales digitales. Madrid, 23 de abril de 2024. La empresa española Indigitall, que ofrece un SaaS para personalizar las comunicaciones digitales entrantes y salientes de las marcas con sus clientes, ha cerrado una ronda de financiación serie A por valor de seis millones de euros liderada por la firma de capital riesgo estadounidense Data Point Capital y las españolas GoHub Ventures y Adara Ventures. Tal y como ha señalado el CEO y Co-fundador de la compañía, Juan Carlos de la Vela,“esta ronda nos permitirá poner foco en la apertura y lanzamiento de nuestros servicios en Estados Unidos, y acelerar nuestro crecimiento en Latam y España”. Por su parte, el Co-fundador de la compañía, Xavier Omella, ha señalado que“la ronda supone un gran paso que confirma la estrategia seguida por la compañía para ser la empresa líder y referente del mercado en las comunicaciones digitales”. Indigitall nace en Madrid con la misión de atravesar las fronteras digitales y adaptar cada campaña de marketing a las preferencias de cada cliente en todos sus canales digitales. La startup, a través de su software dotado de inteligencia artificial, resuelve la falta de personalización y relevancia en las comunicaciones digitales por parte de las marcas, además de la fragmentación de soluciones en el mercado.”Nos impresionó mucho el momentum que Indigitall ha conseguido alrededor de su plataforma, manteniendo al mismo tiempo un alto nivel de eficiencia,” dijo Mike Majors de Data Point Capital.”Lograr un crecimiento de ingresos de tres dígitos en losúltimos tres años señala tanto la fortaleza del negocio como el liderazgo de Juan Carlos y Xavier, y estamos muy satisfechos de asociarnos con ellos en esta próxima fase.”“Su crecimiento exponencial, el potencial de su producto, unido al conocimiento y visión de los fundadores, y su capacidad para atraer capital extranjero, son los factores que nos llevan a apostar por Indigitall. Durante el proceso, el equipo ha demostrado una clara ambición por llevar la compañía al siguiente nivel, y en GoHub Ventures queremos apoyarles en ese camino”, apunta Inés Calabuig, Managing Partner en GoHub Ventures.“Indigitall ya ha demostrado su impacto transformador en los negocios, y creemos que están bien posicionados para convertirse en líderes mundiales con su servicio y enfoque, basado en la IA para los Customer Journeys”, dijo Rocío Pillado, Socia en Adara Ventures.”Esperamos apoyarlos en esta próxima etapa de crecimiento”. IA para campañas de marketing personalizadas y segmentadas La compañía ofrece un servicio que permite personalizar, segmentar y automatizar las comunicaciones, a través de los canales digitales que incluyen los smartphones, como son las aplicaciones móviles, la navegación web, Google y Apple Wallet, y aplicaciones de mensajería como WhatsApp, Teams, Messenger, Instagram, etc. Todo ello orquestado a través de su propia solución de Customer Journey y sincronizado con los CRMs de sus clientes. El servicio que ofrece Indigitall aporta un valor añadido y diferencial a soluciones como las ofrecidas por Salesforce, Adobe o Microsoft. Indigitall, que cuenta con más de 200 grandes clientes, ofrece servicio actualmente en España, México, Brasil, Colombia, Chile, Perú, Ecuador y otros 16 países más. Su solución B2B multisectorial permite personalizar las comunicaciones a través de la creación de Customer Journeys inteligentes, integrándose en las aplicaciones móviles y páginas web de sus clientes como McDonald’s, Bankinter, Banco de Crédito de Perú, Movistar, Televisa o Grupo Claro, así como generar BOTs con IA para clientes como Mercadona, El Corte Inglés o Sanitas, siendo Indigitall elúnico partner español de Meta(BSP) en ofrecer el servicio de WhatsApp Business Platform. Sobre Indigitall Indigitall ofrece una solución en modelo SaaS que permite personalizar las comunicaciones digitales entrantes y salientes de las marcas con sus clientes. Fundada por Juan Carlos de la Vela y Xavier Omella, la compañía ofrece sus servicios en más de una veintena de países alrededor del mundo y cuenta con más de 200 grandes clientes como McDonald’s, Bankinter, Movistar, Mercadona, El Corte Inglés o Sanitas. Datos de contacto Para cualquier información adicional, contactar con Kistiñe Acha al email kistine.acha@indigitall.com
¿Qué es Geotargeting? Todas las claves Quizá no lo hayas notado, pero hay ocasiones en que cierto contenido está limitado por la ubicación geográfica del público objetivo que va a consumir dicho producto, ya sea audiovisual, escrito, etc. Un ejemplo claro de ello es Netflix que, dependiendo de si estás en Latinoamérica o Europa, muestra su contenido con audio en español o castellano de manera predeterminada. Esto es lo que se conoce como el geotargeting. Se trata de una subárea en el mundo de la segmentación que se enfoca en el mundo del marketing en línea. Por medio de la geolocalización, las empresas controlan qué tipo de contenido muestran al público según su ubicación geográfica valiéndose de los datos proporcionados por las direcciones IPs, GPS, algoritmos o bases de datos.¿Por qué orientar contenido según la ubicación? El motivo de ser del geotargeting es bastante simple. Tiene que ver con las costumbres y formas de percepción del mundo que tienen diferentes culturas, o el tipo de productos que funcionan en cada ubicación. En el mundo del cine y los videojuegos, por ejemplo, las portadas de estos modos de entretenimiento, hasta no hace mucho, se hacían de forma diferente si estaban destinadas para un público oriental(Japón, China, Taiwan, etc), u occidental(España, Francia, Inglaterra…). Esto se debía a las costumbres de las diferentes regiones y que las empresas buscaban atacar de la mejor forma dicho mercado, por lo cual la inversión en portadas diferentes compensaba a nivel de rentabilidad por el mayor impacto que iba a tener su videojuego o película. El geomarketing en laépoca actual Este principio sigue vigente a día de hoy, pero a nivel mucho más local. En el marketing online, el geomarketing busca y logra hacer lo mismo, pero en una menor medida, aunque con el mismo principio: maximizar efectividad en función de las ubicaciones de su público. Por ejemplo, si un usuario busca un restaurante en Google Maps, no tendría sentido que le aparecieran opciones en una ciudad diferente a la que se encuentra actualmente. De igual manera, si una marca de ropa tiene tiendas físicas en ciertas zonas geográficas, sería más efectivo mostrar anuncios o promociones específicas a los usuarios cercanos a esas tiendas. Por eso, si tu negocio opera de manera local, el geotargeting es fundamental para ti. Saber cuándo usar los tipos de geotargeting Ahora bien, para implementar bien esta estrategia debes tener en cuenta las implicaciones del geotargeting. Y es que dentro de estaárea hay algunos aspectos que debes tener en cuenta si vas a hacer una campaña de marketing: Geo fencing: en el geotargeting, esto se refiere aáreas de 50 metros en torno a una ubicación física para que, dentro del espacio geográfico seleccionado, todo el público objetivo reciba el mensaje y/o contenido que se ha creado. Por lo general se hace a través de los smartphones. Georetargeting: también se conoce como geo farming y se relaciona directamente con la competencia de tu empresa. Con el georetargeting seleccionas lasáreas donde está presente físicamente tu competencia para que cuando tu público objetivo lo visite, puedas redireccionarlo a tu marca y/o negocio.¿Puedes aplicar el geotargeting en tu página web? Una de las particularidades de esta estrategia de segmentación es que te permite adaptarla a diferentes tipos de proyectos de desarrollo web, ya sea una página de noticias, e-Commerce, página de servicios… Aquí te damos algunos ejemplos de diferentes casos. Geotargeting en e-Commerce: las tiendas en línea pueden crear su página web en diferentes idiomas para que cada una se muestre según la ubicación geográfica que se habla en el país de procedencia del usuario. Además, es posible que los precios, productos disponibles, así como ofertas varíen según su ubicación geográfica para ofrecer una mayor rentabilidad. Publicidad por regiones: el geotargeting no tiene que ser a gran escala. Gracias a las herramientas modernas, es posible aplicarlo incluso a niveles de calles o barrios de una ciudad. Estudios de mercado: además de buscar impactar de la mejor forma en el público según la región, el geotargeting también puede valer para hacer estudios de mercado según la posición geográfica del público objetivo con el fin de recolectar datos e información al respecto. Geotargeting y optimización SEO Esta práctica no se queda solo en publicidad y campañas al respecto, sino que se puede extrapolar también al SEO. Para entender esto, tenemos que entender la diferencia entre el SEO internacional y el local. Internacional¿Te ha pasado antes que buscas una página en español, pero que al encontrar los resultados te lleva a una página en inglés solo porque esta tiene un mayor número de visualizaciones? Esto es un problema que tienen las páginas que no cuentan con el atributo“hreflang”. Dicha etiqueta permite a los desarrolladores incluir datos sobre el lenguaje de su página web, desde el encabezado hasta cada subpágina, donde incluimos el mapa del sitio en XML para ofrecer una mejor experiencia en versiones de un mismo idioma, pero para versiones de diferentes países o diferentes idiomas, pero para un mismo país. Local En este apunto hablamos de temas y búsquedas para resultados más puntuales, como pueden ser“Óptica en Madrid” o“Clínica en Guadalajara”. Además de la optimización SEO, el bot de Google toma en consideración aspectos como la dirección IP de usuario, así como su ubicación geográfica. Las limitaciones del geotargeting Esta metodología está lejos de ser perfecta, por lo que debes tener en cuenta algunas de sus limitaciones más importantes: Precisión de la ubicación: a veces los datos de ubicación pueden no ser completamente precisos debido a varios factores, como la disponibilidad de señales GPS, la calidad de las bases de datos de direcciones IP o la precisión de las señales de Wi-Fi. Como resultado, puede haber errores en la segmentación geográfica. Limitaciones técnicas: puede no ser posible en todas las plataformas publicitarias o en todos los canales de marketing. Algunas plataformas pueden no ofrecer capacidades avanzadas de segmentación geográfica, lo que limita la efectividad de la estrategia. Disponibilidad de datos: La disponibilidad de datos de ubicación puede variar según la región geográfica y el proveedor de servicios, ya que en algunasáreas, los datos de ubicación pueden ser limitados o poco confiables, lo que dificulta la segmentación precisa de la audiencia. En cualquier caso, si tienes un negocio local, el geotargeting puede ser una gran ayuda para dar a conocer tus servicios o productos. Y en indigitall estamos aquí para ayudarte a aplicarlo de la mejor manera.
Cómo encontrar las mejores horas para publicar campañas Cuando comienzas a crear contenido en redes sociales para un público nuevo, es fácil que te surja la duda sobre cuáles son las mejores horas para publicar tus posts, ya sean Reels, historias, imágenes, videos, etc. Esto aplica para casi cualquier red social: Facebook, Twitter, Tiktok, Instagram, X, Youtube… Incluso en tu página web puedes tener horas en las que sea más adecuado publicar. Y es que donde tengas planes de crear comunidades siempre tendrás un mejor horario para crear tus publicaciones. Habrá diversos factores que pueden afectar y/o determinar cuáles son los mejores horarios para publicar tus campañas en redes sociales. Por eso, de esto queremos hablarte hoy: desde la importancia de publicar a ciertas horas, hasta saber cómo determinar qué franja horaria puede ser mejor para publicar.¿Por qué es importante la hora de publicación? Supongamos que has delimitado tu buyer persona y ya has hablado con tu equipo de copywriting y diseño gráfico para que creen las mejores piezas gráficas. También has pensado en cómo tus productos y/o servicios pueden resolver los problemas y/o circunstancias que te hacen la mejor opción en el mercado. Ya lo tienes todo preparado, te han entregado el contenido a publicar y ha llegado el momento de hacerlo; pero surge la duda:¿cuándo debes hacerlo? Supongamos que tu buyer persona está en Madrid. Pongámosle el nombre de Pablo, un joven de 20 años que estudia entre las 8:00 y 16:00 horas, pero en el lapso de 12:00 a 13:00 tiene un momento para mirar su smartphone para consumir contenido. Si tú decidieras publicar tu contenido en el horario en que esté en clases, existe la posibilidad de que no lo vea. Esto, necesariamente, limitaría tu alcance e impacto y te impediría alcanzar tus objetivos con las redes. Y es por esto por lo que la hora de publicación de tus posts tiene que ser la correcta: no solo para que cada post pueda tener el mayor alcance posible, sino para que también tenga la repercusión e interacción. Si lo haces bien, el contenido publicado tendrá la posibilidad de llegar a la mayor cantidad posible de personas, incluso aunque el algoritmo de la red social concreta decida limitar el alcance de tu publicación de manera artificial.¿Cómo puedo saber qué hora es mejor para publicar? No hay una mejor hora para publicar que aplique para todos los públicos o las distintas redes sociales y/o plataformas al momento de personalizar tus campañas. Sin embargo,¿sabes qué sí hay? Algunos consejos que puedes aplicar para saber cuándo puede ser la mejor zona horaria para realizar tus publicaciones. Esto es precisamente lo que te explicaremos a continuación para que siempre crees el mensaje perfecto a la hora indicada para tu público objetivo. Horario de prueba: debes establecer un horario de prueba considerando datos demográficos, buyer persona y cualquier otro aspecto que te pueda ayudar a determinar la mejor hora para realizar tu campaña publicitaria Define la frecuencia de tus publicaciones: ninguna marca realiza la misma cantidad de publicaciones, ya sea por el tamaño de la empresa o por cualquier otro motivo. Y es que las mejores horas para publicar dependerán también de cuánto contenido puedas publicar al día. A mayor número de publicaciones, más datos tendrás para investigar. Calcula el NMP: es el Número Mínimo de Publicaciones que se necesitan para probar en diferentes horarios. Por ejemplo, 4 publicaciones al día por 5 días equivalen a 20 publicaciones. Estudia el algoritmo de tu plataforma: aunque todos los algoritmos tienen una misma base, su funcionamiento en sí es diferente. Estudia cómo funciona el algoritmo de la plataforma donde quieres encontrar la mejor hora para realizar tus publicaciones si quieres tener los mejores resultados. Establece el tiempo de ensayo: es la cantidad de tiempo que necesitarás para obtener los mejores datos en función de conocer cuál es la mejor hora para publicar en tu plataforma. Elabora un cronograma: no hagas publicaciones al azar. Establece un cronograma que te permita encontrar patrones, pero también hacer modificaciones para buscar formas de mejorar las horas de publicación. Además de todos estos aspectos, también puedes valerte de potentes herramientas que te ayuden en la recolección de datos para obtener más información de las mejores horas para publicar. Por ejemplo, en el caso de Facebook e Instagram, está Business Suite; y en Youtube, YT Studio. Cabe destacar que estas son versiones para móviles, pero en tu navegador también puedes acceder a estas herramientas desde el panel de usuarios. Hay otras herramientas que también puedes utilizar, pero suelen ser de terceros. Si bien algunas ofrecen funcionalidades gratuitas, es común que ofrezcan mejores datos e informes más detallados por cuotas mensuales. Si estás empezando en este sentido, te recomendamos utilizar las herramientas y plataformas que vienen de base incluidas en todas las redes sociales, ya que en un primer acercamiento te pueden ofrecer todos los datos y métricas que necesitas para determinar las mejores horas de publicación, sobre todo si tienes una empresa pequeña y/o mediana.¿Qué beneficios tiene preocuparte por las horas de publicación? Publicar en la hora correcta para tu público objetivo puede traer grandes beneficios a tu marca y/o empresa, desde una mayor cantidad de impresiones por publicación, hasta un incremento en la cantidad de interacciones, ya sean likes, comentarios o publicaciones compartidas. Sin embargo, esto no es loúnico que aporta, ya que es crucial estar en el momento correcto en el momento adecuado. Por ejemplo, una cuenta de Instagram de comida rápida tendrá mejores resultados si las campañas publicitarias se realizan en las horas de comida de su público objetivo, lo que le puede ayudar a tener mejores conversiones y maximizar, por consiguiente, su rentabilidad. Por eso, si estás interesado en hacer campañas publicitarias o simplemente comenzar con la creación de contenido, sin importar cuál sea la plataforma o red social donde decidas hacerlo, debes evaluar cuál es la mejor hora para hacerlo. Y si sientes que no tienes los conocimientos necesarios para hacerlo correctamente, en indigital estamos aquí para ayudarte.
Test A/B: conoce todas las claves¿Alguna vez te has preocupado porque no tienes suficientes conversiones? No te preocupes, es algo bastante común en muchas empresas, pero por suerte, esto puede aumentar gracias a un test A/B. Sin embargo, es posible que no estés familiarizado con este método, el cual puede ayudarte a tener información más precisa para optimizar tu campaña de marketing.¿El problema? Requiere disciplina, constancia y mucha organización, pero si tienes un equipo capaz de aceptar este reto, entonces no tendrás problemas al conocer más sobre el test A/B y cómo funciona.¿Qué es una prueba A/B? El A/B testing es lo que se conoce como prueba de experimentación aleatoria, no, tranquilo, no te dará resultados al azar, sino que, a través de 2 versiones de un producto, pero mostrados a partes diferentes de un mismo público, se obtiene resultados de rendimiento para saber cuál funciona mejor. Los test A/B se pueden aplicar en una gran variedad de mercados; hablamos desde redes sociales, hasta páginas webs, e incluso pueden usarse en campañas publicitarias más tradicionales como la televisión. En cualquier caso, el fin es el mismo: obtener información sobre cuál de las 2 opciones que se han utilizado han impactado mejor en la audiencia para, en el futuro, seguir en esa misma línea y potenciar más los próximos trabajos.¿Cómo son las pruebas A/B en marketing? Supongamos que quieres lanzar una nueva campaña publicitaria en Instagram o Facebook del más reciente producto de tu marca y/o compañía, por lo que te comunicas con el equipo de copywriting y diseño gráfico para que elaboren el elemento gráfico que se publicará y promocionará en redes sociales a través de publicidad. En lugar de hacer solo una imagen que se publicitará por un presupuesto de 100 dólares, serían 2 y cada una se publicitaría por 50 dólares cada una. De esta manera obtienes un panorama más amplio sobre cuáles fueron los elementos que funcionaron en este nuevo producto. Pero esto sería el caso de publicidad en redes sociales, en páginas web, por ejemplo, puedes crear 2 páginas con copys diferentes y que aparezcan de cara al público bajo ciertas circunstancias para evaluar cuál tiene un mejor desempeño.¿Por qué son importantes las pruebas A/B? Hay diferentes motivos por los cuales utilizar el testing A/B puede marcar la diferencia en la cantidad de conversiones que tiene una empresa, por lo que es complicado mencionarlos todos; aunque sí queremos hablar de las te pueden motivar a utilizar este método. Incremento de rentabilidad Utilizar las pruebas A/B en tu estrategia de marketing, diseño web o publicidad puede ayudarte a encontrar con más facilidad el tipo de contenido que le interesa a tu público y que lo lleva a realizar acciones, ya sea una compra, consulta, suscripción, etc. Esto te ayudará a acortar ese camino de entendimiento de lo que buscan, por lo que la llegada de las conversiones será antes. Utiliza el copy adecuado El tiempo que ambas opciones de copy estén de cara al público lo decides tú, pero los porcentajes de resultados te pueden decir cuándo es momento de decantarte por uno de ellos. Quizá el test A te dé 10 conversiones en el primer día, pero el B te dé 50. Claramente el segundo copy funcionó mejor, así que podrías prescindir del otro. Rentabilidad Volvamos con el ejemplo de redes sociales donde inviertes en publicidad para 2 copies completamente diferentes.¿Por qué habrías de invertir en uno de menor efectividad si ya has visto las tasas de conversiones de ambos? El test A/B te ayudará a rentabilizar estas inversiones a corto, mediano y largo plazo para obtener mejores resultados de conversión. Conoce a tu target Al tener diferentes copys, imágenes, etc, publicados, podrás obtener datos de interés que te ayudarán a conocer mejor a tu target para, de esta forma, crear más y mejor contenido que se alinee con tus intereses. Fidelizar a tu público Si bien el testing A/B es una excelente herramienta para estudiar al público, rentabilizar y cuidar todo tipo de detalles, también puedes utilizarlo para crear mejores y más fuertes conexiones con tu público objetivo.¿Qué novedades tenemos para realizar pruebas A/B en indigital? En indigitall somos expertos implementando el Smart A/B testing. Este se diferencia del modelo tradicional, donde después de una prueba con una misma cantidad de usuario de ambas estrategias, la que tenga mejores resultados se presentará ante los demás. Sin embargo, nosotros ofrecemos un modelo más eficiente, mejorado y pulido gracias al uso de la Inteligencia Artificial. En nuestro sistema, las métricas se evalúan de manera gradual para mostrar a los usuarios la versión que para tu empresa y/o marca le resulte más rentable, lo que te ayudará a tener más conversiones. La mejor parte es que configurar los test A/B inteligentes te llevará solo unos pocos minutos, por lo que no tendrás que preocuparte por aprender a utilizar complejas herramientas o realizar cursos y/o formar a tus empleados. Y es que, en cuestión de minutos, tendrás acceso a funcionesúnicas de segmentación para tus test A/B con InDigital, como lo son la posibilidad de incorporar contenido multimedia, segmentar por geolocalización y optimizar por recorte. Todo esto, junto a análisis detallados y descarga de todos los informes de datos que se han obtenido para analizar y estudiar mejor todas las campañas que has realizado. En indigitall creemos en la importancia de crear mejores conexiones y dar facilidades a las empresas y/o marcas como tú. Así que, si te interesa mejorar tus conversiones, te recomendamos nuestro sistema de Smart Testing A/B para que compruebes tú mismo cómo puedes incrementar tus conversiones en poco tiempo.
Analítica digital: todas las claves de este paso fundamental En los entornos digitales de marketing, tanto para las empresas como para marcas más pequeñas hay un aspecto que no se puede dejar de lado: la analítica digital. Los análisis de las métricas, datos e información que recibe o recopila una empresa, ya sea a través de leads, campañas de marketing y/o publicidad, entre otros, es clave para entender al público. Sin embargo, si no tienes un equipo especializado en analítica avanzada,¿puedes sacarles provecho a estos datos, tomar decisiones que beneficien a tu empresa, aprovechar esta información para tomar decisiones? La respuesta a todas estas preguntas es que puede ser complicado, pero en este artículo queremos ayudarte a lograrlo.¿Qué es la analítica digital? Cuando hablamos de análisis digital nos referimos al proceso de recopilación, análisis e interpretación de datos relacionados con el comportamiento en línea de los usuarios y que puede incluir: Visitas al sitio web. Interacciones en redes sociales. Acciones de marketing por correo electrónico. Transacciones en línea. Si bien es cierto que hay muchas otras formas de recolectar datos, el objetivo principal de la analítica digital es entender cómo interactúan los usuarios con los contenidos digitales de una empresa o marca para mejorar el rendimiento y la efectividad de las estrategias en línea. Herramientas para recopilar datos La analítica digital utiliza una variedad de herramientas y técnicas para recopilar datos, que van desde herramientas gratuitas que ofrece Google hasta soluciones más avanzadas ofrecidas por empresas de análisis de datos. Depende un poco de tu proyecto y proyección que tengas para elegir una u otra, pero te dejamos una lista de opciones interesantes a tu disposición: Google Analytics: una de las herramientas de analítica web más populares y ampliamente utilizadas porque ofrece una amplia gama de funciones para rastrear el tráfico del sitio web, comportamiento de los usuarios, conversiones, rendimiento del contenido y más. Sin mencionar que es gratuito para la mayoría de los usuarios, aunque cuenta con una versión premium. Adobe Analytics: Antes conocido como Adobe Site Catalyst, es una solución de análisis web empresarial que ofrece análisis avanzado de datos, segmentación de audiencia, pruebas A/B y más. Hotjar: esta herramienta combina análisis de comportamiento del usuario con retroalimentación visual, además te permite grabar sesiones de usuarios, crear mapas de calor para visualizar dónde hacen clic los usuarios y recopilar comentarios directos a través de encuestas y formularios. Las redes sociales, por otro lado, suelen tener herramientas predeterminadas que cada una de estas te ofrece, Youtube, YT Studio, Facebook tiene Facebook Insights y Business Suite, que además es compatible con Instagram. Y Twitter, o más dicho, X, por otro lado, tiene su propio Analytics. En general estas herramientas son las mínimas necesarias si quieres analizar a tu público en estas redes sociales. Por otro lado, tienes herramientas enfocadas a la automatización en marketing para que no tengas que preocuparte por comenzar a perder clientes. Algunas de estas plataformas que se han popularizado en el mercado durante losúltimos años son HubSpot, Marketo, Pardot, entre otras ya que incluyen opciones adicionales a la analítica digital lo que les permite destacar entre la competencia.¿Por qué es tan importante el análisis digital de datos? Seamos honestos: todas las empresas quieren obtener los mejores rendimientos en sus estrategias, ya sea de marketing, ventas, viralización y demás. Lograrlo implica conocer al público, y no hay mejor forma de entender a tu target que analizando los datos que tienes de ellos. Y es que esto te permitirá: Tomar decisiones fundamentadas: gracias a los datos proporcionados por los analistas digitales podrás tomar mejores decisiones para la implementación de tus estrategias con el fin de obtener resultados más cercanos a tus objetivos. Optimizar el rendimiento: al comprender cómo interactúan los usuarios con tu sitio web, aplicación móvil, redes sociales u otros activos digitales, puedes identificaráreas de mejora y optimizar continuamente tu estrategia digital para aumentar la efectividad y maximizar los resultados. Mejorar la experiencia del usuario: comprenderás mejor el comportamiento y las preferencias de los usuarios, lo que te ayuda a diseñar una experiencia digital más satisfactoria y personalizada para ellos. Identificar oportunidades de crecimiento: analizar datos como el tráfico del sitio web, las tasas de conversión y el compromiso de los usuarios, puedes identificar oportunidades de crecimiento y/o el desarrollo de productos o servicios que podrían haber pasado desapercibidas de otra manera. Optimizar el presupuesto de marketing: al comprender qué canales de marketing y tácticas generan el mejor retorno de la inversión(ROI), puedes asignar tu presupuesto de marketing de manera más efectiva y eficiente para maximizar los resultados. Mayor competitividad: en los entornos digitales es importante ser competitivo porque aquellos que aprovechan la analítica digital tienen una ventaja significativa sobre aquellos que no lo hacen ya que la capacidad de adaptarse de inmediato y tomar decisiones informadas basadas en datos puede marcar la diferencia en eléxito de una empresa. Como ves, la analítica digital puede ser complicada de entender en un principio; pero si la utilizas de la forma correcta, puede convertirse en una de las herramientas más poderosas en tu arsenal de marketing digital. Y si no te atreves a hacerlo por ti mismo, en Indigital estamos aquí para ayudarte. Con nuestro equipo de expertos en analítica digital, podemos ayudarte a comprender tus datos y utilizarlos para impulsar tu estrategia de marketing. Ya sea que necesites una auditoría de tus canales digitales, un análisis de audiencia o una estrategia completa de analítica digital, estamos aquí para ofrecerte la mejor solución personalizada para tu empresa.
E-mail marketing: no hay quien pueda con el correo electrónico Si bien es cierto que el e-mail marketing tiene sus orígenes en la década de los 70, no se toma en cuenta en la publicidad como una estrategia efectiva hasta que llegamos a los 90, desde entonces no ha hecho más que evolucionar hasta convertirse en una de las metodologías del marketing que, aunque pasen los años, sigue siendo utilizada. Pese a los cambios en los consumidores en estosúltimos años, el e-mail marketing sigue siendo efectivo, ya que ha sabido adaptarse a los nuevos tiempos. Y si consideramos que todos necesitamos un correo para nuestro día a día, es muy improbable que el marketing por correo electrónico desaparezca. Por eso, es importante saber qué es y por qué todavía es unéxito.¿Qué es el e-mail marketing? Es una comunicación establecida por correo electrónico entre una empresa y sus contactos, los cuales son posibles clientes que ya han facilitado sus datos y demostrado un interés previo en los productos y/o servicios que ofrece. Como empresa, al contar con una base de datos de tus clientes, puedes analizarla para encontrar la mejor forma de elaborar campañas por correo electrónico que te permitan despertar el interés de tu público objetivo para lograr una conversión como lo puede ser una compra. Cabe destacar que estas campañas no pueden hacerse de manera indiscriminada, ya que dentro del público objetivo de tu empresa debes analizar a tu audiencia y estudiarla para segmentar las campañas de e-mail marketing.¿Sigue funcionando? Si consideramos que hay más de 4.000 millones de cuentas de correo electrónico en la actualidad y que se enviaron más de 330.000 millones de emails en el 2022 según Statista,¿qué te hace pensar que tu cliente objetivo no se encuentra entre estas cifras? Sigue funcionando en pleno 2024 debido a que casi todas las personas necesitan un correo electrónico para acceder a servicios tan esenciales como la comunicación en su Smartphone. De ahí la importancia de que en la estrategia de marketing de tu empresa consideres las campañas publicitarias por correo electrónico. En consecuencia, las campañas publicitarias se seguirán utilizando como un medio para llegar al público mientras el uso de los correos electrónicos sea tan vital. La pregunta clave estaría en cómo puedes utilizar el correo electrónico de tu empresa para comunicarte por este medio con posibles clientes ya sea para: Fidelizar. Crear comunidades. Obtener datos e información. Lograr conversiones.¿Qué ventajas tiene el e-mail marketing? Su presencia en la actualidad entre las estrategias del marketing te puede hacer pensar que aporta una serie de ventajas,¿y para qué negarlo? Si vas a tu correo seguro encontrarás muchos correos, pero quizá no veas las ventajas que le aporta a los diferentes emisores de dichos mails, así que te contamos algunas: Versatilidad: puedes enviar desde ofertas hasta información o noticias. Rentabilidad: es una de las estrategias más económicas para hacer marketing. ROI: si la estrategia está bien elaborada puede dar resultados a corto, mediano y largo plazo. Opcional: es una opción adicional a otros medios de publicidad como Google o Facebook Ads. Embudo: los usuarios, en la mayoría de los casos; ya estarán en la etapa final del embudo de ventas, es decir, serán más propensos a adquirir tus productos o servicios. Desafíos del marketing por correo electrónico Cabe destacar que no es fácil implementar el email marketing, ya que sé honesto,¿cuántos correos has recibido porque te suscribiste a una marca o empresa, pero sigues sin abrir? Quizá porque no te llamó la atención o porque el correo no te interesa y es aquí donde se encuentra el primero de los obstáculos. Pero el que los usuarios abran o no tu correo y hagan clic es solo uno de losúltimos desafíos, primero debes obtener los datos del cliente para poder enviar los correos según la segmentación de tu público. Una vez ya tienes los datos, ahora debes elaborar un correo que cuando lo envíes, no aterrice en la bandeja de reciclaje porque de lo contrario no cumplirá con su objetivo y, finalmente, ya podemos hablar de si el usuario abre o interactúa o no con el correo. Si bien son grandes dificultades, no es imposible superarlas con una buena estrategia de marketing por correo electrónico.¿Cómo puedo implementarlo? Ahora bien, implementar una estrategia efectiva de marketing por correo electrónico puede ser clave para eléxito de tu negocio, así que aquí hay algunos pasos claves que podrías seguir para implementarlo de manera exitosa. Definir objetivos:¿quieres aumentar ventas, crear comunidad o fidelizar clientes? Elabora una lista de suscriptores: recolecta direcciones de correo electrónico de formaética y transparente que estén interesados en tus productos y/o servicios. Utiliza una plataforma de Email Marketing: Mailchimp, Constant Contact, o Sendinblue son algunas de las muchas opciones disponibles. Personaliza tus correos electrónicos: usa el nombre del destinatario y segmenta tu lista para enviar contenido relevante en función de la segmentación. Diseña correos electrónicos atractivos: haz diseños atractivos y responsivos para dispositivos móviles. Optimiza la frecuencia de envío: cuida esto para evitar caer en la categoría de“spam” del correo. Analiza resultados: Usa métricas como tasas de apertura, clics, conversiones y tasas de rebote para evaluar el rendimiento de tus campañas. Si bien esto no es una receta deéxito infalible, sí que te hemos dejado una serie de pasos que puedes implementar para desarrollar campañas de correo electrónico exitosas, aunque siempre debes mantenerte informado de lasúltimas novedades para asegurarte de seguir siendo atractivo para tus posibles clientes.
Comunicación con clientes: claves de canales entrantes Aprovechar la comunicación con clientes en el mundo digital es una de las mejores estrategias para que cualquier empresa alcance eléxito. Ya estás adelantando a tu competencia cuando te aseguras la lealtad de tus clientes, atraes más usuarios y mejoras la reputación de tu marca. Pero para eso necesitas contar con canales entrantes que hagan bien esta función. Así que no dejes pasar la oportunidad y explora con nosotros las mejores opciones de canales entrantes y formas de comunicación que mejoran tu relación profesional con tus usuarios y clientes. Canales entrantes tradicionales que siguen funcionando Todos sabemos que el auge de las redes sociales y las Apps es una realidad, pero quizá no tengas tan claro si todavía existen canales entrantes tradicionales que sigan funcionando para las empresas.¡Estás de suerte, porque sí que los hay! Vamos a verlos a continuación: 1. Correo electrónico Sí, lo sabemos: el correo electrónico es uno de los canales más antiguos que existen en la era digital. Pero eso no significa que haya pasado de moda, de hecho, nunca ha dejado de utilizarse para hacer promociones, dar contenido actualizado y enviar boletines informativos.¿A qué esperas para exprimir todas las ventajas de usar el email marketing? A través de este canal, la comunicación con clientes se hace mucho más amena y también consolidas la fidelidad del cliente.Ármate con tu mejor estrategia y construye la reputación de tu marca. 2. Llamadas de teléfono y SMS Otro de los canales entrantes tradicionales que todavía tienen su peso en el mundo del marketing digital es el de las llamadas de teléfono y SMS. Mucha gente prefiere la interacción directa e instantánea con tu empresa para resolver dudas y aclarar preguntas. En resumen, los SMS y las llamadas de teléfono son dos herramientas fantásticas para mejorar la comunicación con clientes. Una razón así debería ser suficiente para contar con esta opción en tu estrategia de marketing digital para mejorar la reputación de tu marca. Canales entrantes digitales revolucionarios este año Ya sabes que el mundo digital es cada vez más competitivo, por eso debes usar una estrategia omnicanal que permita la integración de varios canales entrantes.¿Cómo puedes hacerlo? Mira estas herramientas modernas de comunicación con clientes y combínalas: 1. Chatbots Los chatbots son herramientas automatizadas que te permiten comunicarte con usuarios de forma cómoda y sin hacer nada. Solo tienes que programar los chatbots y ellos trabajarán en la atención al cliente de forma activa, respondiendo preguntas frecuentes en el sitio web. 2. Redes sociales Ahora más que nunca deberías aprovechar el tirón de plataformas como Facebook, X, Instagram y LinkedIn para compartir contenidoútil, resolver toda clase de dudas y crear una comunidad online donde tu marca sea la protagonista. 3. Video Marketing Si necesitas ideas para mejorar la estrategia de publicidad, no te dejes el poder del video marketing en el tintero. Aprovecha las herramientas audiovisuales para transmitir mensajes de forma dinámica y atractiva, alcanza una audiencia amplia y genera un mayor engagement.¿Cómo mejorar la comunicación con clientes? Ahora que conoces los canales entrantes TOP para adelantar a tus competidores en el mundo digital este año, necesitas saber cómo aplicarlos para potenciar tu comunicación con clientes: 1. Personaliza los mensajes a tus clientes Personalizar los mensajes que envías a tus clientes hace que muchos recuerden tu empresa y cuenten con tus productos y servicios. Menciona el nombre de los clientes en tus correos electrónicos, ofrece recomendaciones ultra personalizadas¡y dales el lugar que se merecen! 2. Responde activamente a los comentarios¿Qué mejor manera de dar a tus clientes el lugar que se merecen que respondiendo activamente a las sugerencias y comentarios que te hacen? Es la mejor manera de construir una relación sólida con ellos. No olvides hacer encuestas y utilizar las redes sociales. 3. Crea una estrategia omnicanal Dada la competencia a la que te enfrentas en la actualidad con la digitalización, no olvides ofrecer a tus clientes múltiples canales entrantes para que puedan elegir la que mejor se adapte a sus necesidades y preferencias.¿Qué canales puedes poner a su disposición? Nosotros te recomendamos que emplees el correo electrónico, las redes sociales o las llamadas de teléfono para mejorar la comunicación con clientes y hablar con tu empresa como lo prefieran. Pero tampoco te olvides de herramientas automatizadas como el chatbot. Conclusiones sobre los canales entrantes La comunicación con clientes es una parte integral deléxito de cualquier empresa. Es más que aconsejable que pongas en marcha los mejores canales entrantes, como el email o las redes sociales, para mejorar la satisfacción del cliente, generar leads y construir tu marca.¡Pero no todo se queda ahí! Recuerda personalizar siempre tus mensajes, escuchar activamente a tus clientes y ofrecer más de una opción de comunicación para garantizar una experiencia de usuario positiva.¡No subestimes el poder del marketing digital ahora!